Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

El estrés es un proceso natural, que puede resultar positivo si se lo conoce y si se sabe gestionar. En realidad se trata de un estupendo mecanismo de supervivencia que en ocasiones funciona de forma muy útil y oportuna, pero que también puede convertirse en nuestro peor enemigo, afectando a nuestro cuerpo, a nuestra mente y a nuestro comportamiento. Pero el estrés no es algo que “nos ocurre”. Es un proceso que nosotros mismos fabricamos y que, por tanto, podemos controlar. Esta obra tan útil como necesaria le ayudará a conocer los mecanismos del estrés, a manejarlo y a controlar...

Nuestras vidas de pensamiento tienen un poder increíble sobre nuestro bienestar mental, emocional e incluso físico. De hecho, nuestros pensamientos pueden limitarnos a lo que creemos que podemos hacer, o liberarnos para experimentar habilidades mucho más allá de nuestras expectativas. Cuando elijamos una mentalidad que amplíe nuestras habilidades en lugar de ponernos límites a nosotros mismos, experimentaremos una mayor satisfacción intelectual, control emocional y salud física. La única pregunta es. . . ¿cómo? Respaldada por una investigación científica actualizada y una visión ...

«Tres generaciones, dos perros y la búsqueda de una vida feliz». Uno de los libros más profundos y espirituales de Chopra por su honestidad, elegancia y autenticidad. En este libro entretenido e inspirador, Gotham Copra y su padre, Deepak, exploran algunas de las cualidades espirituales más elevadas que pueden encontrarse no solo en las tradiciones filosóficas más antiguas del planeta, sino también en el alma del mejor amigo del hombre: el perro. Sincero y, sobre todo, realista, Lecciones de felicidad ofrece a los lectores iluminación y consuelo, aderezados con humor y una pequeña...

A lo largo del día, ¿se siente atraído por cientos de direcciones diferentes a la vez? Acostado en la cama por la noche, ¿Repite los acontecimientos del día, preocupándose por las cosas que debería o no debería haber dicho o hecho? Si esto le resulta familiar, no está solo. En este libro aprenderá - La ciencia que hay detrás del mindfulness - Cómo establecer intenciones para su práctica - Cómo dejar de juzgarse a sí mismo y a los demás - El "ego" humano y nuestra necesidad de tener razón - Cómo aceptar a los demás tal y como son - Cómo procesar las emociones de forma...

Cuando pensamos qué sucede, qué esta sucediendo, creemos que todo lo que ocurre exterior a nosotros mismos incide en nuestro estado interior. Si recuperamos nuestro Ser Interior, si recuperamos nuestra "Llama Divina" crearemos otra realidad.