Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

El estrés es un proceso natural, que puede resultar positivo si se lo conoce y si se sabe gestionar. En realidad se trata de un estupendo mecanismo de supervivencia que en ocasiones funciona de forma muy útil y oportuna, pero que también puede convertirse en nuestro peor enemigo, afectando a nuestro cuerpo, a nuestra mente y a nuestro comportamiento. Pero el estrés no es algo que “nos ocurre”. Es un proceso que nosotros mismos fabricamos y que, por tanto, podemos controlar. Esta obra tan útil como necesaria le ayudará a conocer los mecanismos del estrés, a manejarlo y a controlar...

Estas harto de no tener objetivos, sucumbir ante la falta de autoestima o bloquearte ante cualquier adversidad? El reputado coach Juan Carlos Alvarez Campillo no ofrece recetas magicas, sino que nos entrena para pensar de un modo diferente y lograr nuestros propositos y objetivos. Con su apoyo han encontrado otras alternativas para alcanzar su mejor version destacados profesionales de la empresa y del deporte como el seleccionador nacional de futbol Julen Lopetegui, las campeonas olimpicas Carolina Marin en badminton o Angela Pumariega en vela, asi como la Seleccion Espanola de Hockey Hierba. ...

¿El miedo o el estrés lo abruma de vez en cuando? ¿Sabías que el 75% de los adultos sufren de estrés? Es un problema creciente de nuestra sociedad: stress. Todos los días, nos bombardean cientos de correos electrónicos, mensajes, calendarios apretados, fechas límite y montañas de carga de trabajo que se acumulan en nuestras espaldas. Si usted no sabe bien qué hacer frente a él, el estrés comienza a acumularse a un punto en el que se siente abrumado y agotado. Este libro ”Manejo del estrés” será una guía poderosa para alejarte del estrés. ¿El miedo o el estrés lo abruma...

En esta obra, se narran algunas de las vivencias espirituales del autor, con el fin de animar a quien quiere y siente la necesidad de emprender un camino de renovación personal. A través de un proceso de concienciación o iluminación que él lo define como «dar con amor pinceladas de luz sobre la sombra que cada uno/a porta, hasta iluminar por completo la mente y el corazón». Realizando un buen trabajo espiritual, se logra consolidar la bondad en el alma y con ello poder atesorar en el cielo.