Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

El estrés es un proceso natural, que puede resultar positivo si se lo conoce y si se sabe gestionar. En realidad se trata de un estupendo mecanismo de supervivencia que en ocasiones funciona de forma muy útil y oportuna, pero que también puede convertirse en nuestro peor enemigo, afectando a nuestro cuerpo, a nuestra mente y a nuestro comportamiento. Pero el estrés no es algo que “nos ocurre”. Es un proceso que nosotros mismos fabricamos y que, por tanto, podemos controlar. Esta obra tan útil como necesaria le ayudará a conocer los mecanismos del estrés, a manejarlo y a controlar...

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

This latest collection of stories celebrates the shared experiences of being a woman in a 101 new ways. You will be moved by these true accounts of how women like you have embraced life's defining moments by finding love, dealing with loss, overcoming obstacles and achieving their dreams and goals. Like spending time with a trusted friend, A Second Chicken Soup for the Woman's Soul will put difficult times into perspective, renew your faith in yourself and make you aware of the miracles in your own life.

&¿Eres la persona que te gustar&ía ser? &¿Has sentido alguna vez que tu vida no te pertenece? Tal vez no alcanzas tus metas porque se interponen en tu camino obst&áculos insalvables o, sencillamente, porque no has pensado cu&áles son. S&É LA PERSONA QUE QUIERES SER te ofrece las t&écnicas de PNL m&ás modernas y accesibles para convertir tus sue&ños en objetivos, y tus objetivos en realidad. Estrategias concretas que dan resultados Todos los d&ías se nos presentan oportunidades para hacer que nuestra vida sea justamente aquella que queremos vivir. Pero a menudo esas oportunidades se...

Consigue estos dos fantásticos ebooks a un precio excepcional. Guía práctica para aprovechar al máximo el poder de las afirmaciones Sofía Cassano Las afirmaciones son la manera más fácil, divertida y rápida de poner a trabajar a tu subconsciente para conseguir todo aquello que deseas: más dinero, la relación perfecta, la casa de tus sueños, salud, mejores relaciones con las personas de tu entorno... Descubre en esta guía paso a paso cómo formular afirmaciones para que sean realmente efectivas. + 1.100 Chistes para partirse: Una excelente selección de chistes tronchantes Berto...

Con la humildad que distingue a todo hombre que conoce las enseñanzas del pasado, Su Santidad el Dalai Lama nos ofrece en estas páginas un comentario brillante de uno de los libros de meditación más venerados en Tíbet: se trata de Las etapas de la meditación, un manual escrito por el maestro Kamalashila durante su estancia en el país de las nieves a principios del siglo IX. Tras insistir en la práctica de la compasión hacia todos los seres creados, el maestro nos llevará por el camino que cultiva la calma mental, don indispensable para aprender a orientarse en las tormentas de la...