Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

El estrés es un proceso natural, que puede resultar positivo si se lo conoce y si se sabe gestionar. En realidad se trata de un estupendo mecanismo de supervivencia que en ocasiones funciona de forma muy útil y oportuna, pero que también puede convertirse en nuestro peor enemigo, afectando a nuestro cuerpo, a nuestra mente y a nuestro comportamiento. Pero el estrés no es algo que “nos ocurre”. Es un proceso que nosotros mismos fabricamos y que, por tanto, podemos controlar. Esta obra tan útil como necesaria le ayudará a conocer los mecanismos del estrés, a manejarlo y a controlar...

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

"Este cocinero deja por un rato los fuegos para narrar con lenguaje sencillo y honesto su íntima lucha, esa que debió pelear a los golpes y a lágrima viva, revelando al que le apostaba a perdedor que de ese ring lo bajaban muerto, pero no vencido. Di Cesare no escribe por victimismo narcisista, sino para afianzar la seguridad de quienes enfrentan ahora combates similares. Se arremanga, y exhibiendo orgulloso su no more excuses, muestra cómo sacó de las sobras de su vieja vida, una nutritiva vida nueva de concentrado y delicioso sabor. De estas páginas no chorrea el almíbar del...

¿Por qué algunas personas parecen nunca estar frustradas, estresadas o preocupadas? ¿Te has preguntado alguna vez si existe algún secreto para tener una vida más feliz? ¿Te gustaría saber por dónde comenzar? Entonces sigue leyendo… “La felicidad no es algo que se pospone, sino algo que se diseña para el presente.” - Jim Rohn La felicidad es una de las grandes aspiraciones del ser humano. Viene acompañada de una sensación de plenitud y satisfacción y, sin duda, es uno de los sentimientos más importantes y que más influye en nuestro ánimo. Tanto es así, que su ausencia...

¿Y si estuvieras a un paso de mejorar tu felicidad? Esta guía es un sencillo proceso de autocoaching en 10 pasos. Un recorrido que inicia en el descubrimiento de ti mismo y de tu potencial mientras poco a poco te vas adentrando en la esencia de tus objetivos y de qué es lo que quieres para obtener el resultado final: un plan de acción. Sin darte cuenta vas avanzando hacia tu crecimiento personal de forma práctica y notando cómo las pequeñas reflexiones que llevas a cabo te hacen crecer. Todo ello narrado en un estilo cercano y sencillo junto con historias de vida que te servirán de...

En el curso de la investigación de una trama de corrupción política, Carme Torrents, inspectora de policía, acude a un retirado lugar pirenaico donde se ha producido un extraño accidente en el que resultó muerto el conocido diputado Adrián Ripoll. Un monje budista llamado Ari Kalu ha presenciado la explosión del vehículo mientras meditaba al amanecer. A través del encuentro con el monje, el cuerpo mental de Adrián Ripoll es guiado en su viaje a través de los peligrosos y resbaladizos pasajes del bardo de la muerte en busca de la clara luz.Al mismo tiempo, sin quererlo, Carme...