Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

«El manifiesto por la motivación es una llamada poética y potente para recuperar el control de nuestras vidas y para recuperar nuestra libertad personal. Una obra arrolladora que va más allá de su propio título y transporta al lector más allá de la mera motivación hacia una vida repleta de sentido y propósito.» Paulo Coelho El manifiesto por la motivación es una invitación urgente y fascinante a recuperar nuestro poder individual. Para conseguirlo, el prestigioso formador y especialista en alto rendimiento Brendon Burchard nos enseña que la búsqueda de la libertad personal...

La psicóloga Sara Burillo responde en este libro a las preguntas que más hacen las personas con ansiedad en sus conferencias. ¿Puede morir una persona a causa de la ansiedad? ¿Es posible hacer daño a seres queridos, ya sean animales o personas debido a la ansiedad? ¿Es posible eliminarla? Si es así, ¿qué pasos hay que dar? La psicóloga responde a estas y a otras preguntas en esta primera parte de una colección de libros, a través de los cuáles encontrarás todas las posibles soluciones y respuestas a todo tipo de preguntas relacionadas con este tema.

Tras el éxito de La gran guía del lenguaje no verbal, publicado por Paidós, Teresa Baró se adentra en el ámbito del lenguaje popular más espontáneo y creativo: el de los insultos. Los gestos recopilados en este libro no aparecen en los tratados de protocolo y buenas maneras, ni en las guías de viaje, ni en los libros de texto, ni en los manuales de lenguaje no verbal. Son los gestos de la mala educación, la agresividad y la discriminación. Aunque la cultura formal quiera ignorarlos están ahí como reflejo de las relaciones humanas y son herramientas eficaces de comunicación. O de...

Rafa Nadal se ha convertido en un referente dentro del mundo del deporte no sólo por su éxito espectacular, sino también por la encarnación de una serie de valores que trascienden lo deportivo. Toni Nadal, su entrenador desde la infancia, ha logrado convertirse en modelo de una manera de trabajar y de enfocar las relaciones profesionales que, a pesar de su sencillez, resulta profundamente revolucionaria. En Todo se puede entrenar hace un repaso a todos los principios que inspiran su exitoso método, comenzando por una tajante defensa de la formación del carácter frente a la formación...