Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

El estrés es un proceso natural, que puede resultar positivo si se lo conoce y si se sabe gestionar. En realidad se trata de un estupendo mecanismo de supervivencia que en ocasiones funciona de forma muy útil y oportuna, pero que también puede convertirse en nuestro peor enemigo, afectando a nuestro cuerpo, a nuestra mente y a nuestro comportamiento. Pero el estrés no es algo que “nos ocurre”. Es un proceso que nosotros mismos fabricamos y que, por tanto, podemos controlar. Esta obra tan útil como necesaria le ayudará a conocer los mecanismos del estrés, a manejarlo y a controlar...

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

¿Le gustaría tener un mejor rendimiento? ¿Alcanzar erecciones más fuertes, vigorosas y duraderas, sin necesidad de utilizar estimulantes artificiales? ¿Le gustaría renovar su relación sexual para beneplácito de su pareja? Este libro es el resultado de muchos años tratando este trastorno de la erección. De todos estos casos se han escogido las experiencias de éxito, representadas por aquellos hombres que recuperaron totalmente su vigor sexual, condensándolas en este libro. Por tal razón, más que un libro, es un manual práctico. Todo hombre tiene el derecho de disfrutar de la...

Este libro no es sólo un libro, es una conversación. Gracias a su lectura descubriremos cómo funciona la vida a nivel mental y espiritual, y cómo esto entronca con la naturaleza del cambio y con nuestra propia existencia. Porque ¿cambio significa crisis’? No, no necesariamente. Neale Donald Walsch, autor de la exitosa serie Conversaciones con Dios, nos habla en El cambio está en ti de la naturaleza misma del cambio: por qué sucede, cómo hemos de gestionarlo y cómo podemos lograr que cualquier modificación de nuestro vivir cotidiano sea positiva mientras nos descubre las nueve...

Este libro presenta una manera sencilla y práctica de conseguir la realización personal. Cuatro leyes muy simples, que lo conectarán con la divinidad y que harán que el universo le regrese multiplicado todo lo que de: El diezmo y dar, establecer metas claras, perdón y dignidad y encontrar su propio propósito divino son esas cuanrto leyes. A medida en que nos vamos adentrando en las enseñanzas y la vida de la autora, nos vamos dando cuenta de que vivir en la abundancia puede ser realidad, si nos comprometemos con las leyes de la prosperidad.

Las personas que tú estás a punto de conocer en estas páginas serán tus maestros, mentores y amigos, tus modelos de carne y hueso, que a través de las circunstancias difíciles en sus vidas, han demostrado lo que se puede lograr con convicción y voluntad férreas. Así como tú enfrentas ahora las adversidades, ellos también afrontaron tus mismas situaciones, y quizás... hasta obstáculos aún más altos que los tuyos...y sin embargo, continuaron adelante con perseverancia. Sus experiencias confirman que si, simplemente no nos damos por vencidos, jamás fracasaremos. ¡Cada...