Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

Déjate envolver con 365 oportunidades de mejorar tu calidad de vida, resolviendo tus problemas de la mejor manera. Sabiduría Casera es un manual práctico para construir nuestra salud, armonía y paz. Nos brinda más de 350 herramientas simples, cortas y gratuitas, para resolver nuestros problemas. Nos enseña cómo es posible estar bien con nuestro cuerpo, nuestra mente y nuestra vida. Se recomienda utilizar estas herramientas prácticas en forma de hábitos diarios. Estos nuevos hábitos o aspectos de nuestra vida se distribuyen a lo largo de 21 capítulos: la energía vital, la...

El gran cl&ásico de Louis L. Hay, un bests&éller que inici&ó el movimiento de crecimiento personal en todo el mundo y que hoy d&ía se sigue editando en m&ás de treinta pa&íses. El planteamiento del libro es muy sencillo: todos tenemos el poder de transformar nuestra vida porque los pensamientos conforman la realidad de cada cual. A partir de esta idea, la autora propone un m&étodo de autotransformaci&ón que ense&ña no s&ólo a crear paz y armon&ía tanto interior como exterior sino a descubrir el significado de la aut&éntica autoestima. Usted puede sanar su vida no ha perdido...

Tu cara revela más de lo que imaginas sobre tu salud y tus emociones. Mónica y Bruno Koppel, abocados desde hace años al estudio de la milenaria sabiduría china, comparten los secretos del Mian Xiang, el arte de la interpretación del rostro. Paso a paso, los autores explican cómo los antiguos chinos encontraron que al descifrar los principios de balance y simetría presentes en la propia fisionomía descubrimos aspectos sorprendentes de nuestra forma de actuar y relacionarnos con los demás. Más allá de lo que se puede apreciar a simple vista, detrás de las gesticulaciones y...

Una joven decide abandonar su presente convencional, su trabajo, su casa, su familia y sus amigos, para irse a vivir a la Patagonia, donde va a trabajar como guía de excursiones de montaña, en un hotel frente al Lago Pehoé y las Torres del Paine. Una historia real que sirve de inspiración, con valientes reflexiones y un humor a prueba de prejuicios. Esta es la historia de una joven mujer que busca su camino, que no se conforma con lo que se espera de ella y que toma una decisión inesperada para su familia y amigos: abandonar su trabajo y su casa en la gran ciudad para irse a vivir un...