Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

El estrés es un proceso natural, que puede resultar positivo si se lo conoce y si se sabe gestionar. En realidad se trata de un estupendo mecanismo de supervivencia que en ocasiones funciona de forma muy útil y oportuna, pero que también puede convertirse en nuestro peor enemigo, afectando a nuestro cuerpo, a nuestra mente y a nuestro comportamiento. Pero el estrés no es algo que “nos ocurre”. Es un proceso que nosotros mismos fabricamos y que, por tanto, podemos controlar. Esta obra tan útil como necesaria le ayudará a conocer los mecanismos del estrés, a manejarlo y a controlar...

Esta es la guía definitiva para ayudarle a triplicar su productividad, maximizar su producción de trabajo y obtener resultados rápidamente. La productividad es el ingrediente clave para el éxito. Podrás hacer más cosas en menos tiempo. La mejor parte es que tendrás más tiempo y libertad para las cosas que más importan. Te sentirás menos estresado y menos abrumado, sabiendo que puedes entrar instantáneamente en la zona con algunos poderosos hacks de productividad. Esto es lo que descubrirás: Cómo planificar tu día para el éxito con la máxima eficiencia Consejos útiles para...

Eres o deberías ser el creador de tu propia consciencia, el modelador de tu esencia, el ideólogo de tus propias ideas. Con cada pensamiento vas armando, agregando una nueva pieza al rompecabezas de tu mente. Tu cerebro es un gran depósito de celdas donde guardas todo: recuerdos, imaginación, pensamientos, planes. Tú los acomodas de acuerdo a tus prioridades, cada celda está ordenada específicamente donde tú escogiste, donde tú la colocaste por la razón que sea. Tu mente es tú responsabilidad. Dentro de ti están todas las herramientas para forjar a la persona que quieres ser, lo...

Apesar de las adversidades y de los tropiezos, las inquietudes y las tormentas, la vida merece nuestro esfuerzo y entusiasmo porque, sin duda, ninguna aventura puede darnos más emociones y satisfacción que la búsqueda de la plenitud y la felicidad. Permite que las frases siempre oportunas y efectivas de César Lozano te acompañen este 2023 para lograr tus propósitos, planear tus viajes y definir tus metas. Escribe en este libro agenda tus deseos para celebrar fechas importantes, tus proyectos y anhelos, y elige la actitud positiva como tu tarjeta de presentación para este año que debe...

Este bello y sencillo relato nos cuenta la vida de un emperador de China y su relación con un anciano sabio que le enseña a vivir en el presente y a dejarse guiar por su intuición ya que, en realidad, todo cuanto necesita se halla ya en él. Cuando un terr