Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

El estrés es un proceso natural, que puede resultar positivo si se lo conoce y si se sabe gestionar. En realidad se trata de un estupendo mecanismo de supervivencia que en ocasiones funciona de forma muy útil y oportuna, pero que también puede convertirse en nuestro peor enemigo, afectando a nuestro cuerpo, a nuestra mente y a nuestro comportamiento. Pero el estrés no es algo que “nos ocurre”. Es un proceso que nosotros mismos fabricamos y que, por tanto, podemos controlar. Esta obra tan útil como necesaria le ayudará a conocer los mecanismos del estrés, a manejarlo y a controlar...

Este libro quiere que desarrolles, aumentes, multipliques y potencies al máximo tu mentalidad de crecimiento, tu capacidad de desarrollo, con especial hincapié en la visión espacial, el esfuerzo, la disciplina y el pensamiento lateral para que maximices todo tu potencial. Para ello el autor utiliza infinidad de ejercicios, ejemplos, historias propias y los últimos conceptos e investigaciones de los mejores autores de management y universidades del mundo. Un libro multidisciplinar y extraordinario para cambiar tu visión del mundo y ampliar tu perspectiva.

Desde el origen de nuestros tiempos, los seres humanos hemos mirado hacia afuera. Sabemos bastante del mundo que nos rodea, pero muy poco sabemos de nosotros mismos, de nuestra personalidad, de nuestro propósito en el mundo y de nuestra esencia, de quien realmente somos.Con este libro, Bevione resume sus artículos más comentados y nos invita a dedicar cinco minutos para volver a nosotros, a detenernos y repensar la vida de otra manera, a conectarnos con lo que sucede en el plano invisible de las emociones y las sensaciones. Nos lleva, poco a poco, de la mente al corazón.Julio Bevione es...

Los tiempos donde la ciencia y la religión se enfrentaban por la razón, la creación, la evolución y el futuro del planeta, y los seres que habitamos en ella, han quedado atrás. Es necesario conocer algunos de los grandes científicos que han utilizado la ciencia, su conocimiento y todo su esfuerzo en demostrar la no existencia de un ser supremo y dar una explicación científica a todo lo que nos rodea, sin encontrar el camino espiritual. Por otro lado, la historia nos ha regalado grandes personajes que lograron un sincretismo entre la ciencia y religión, alcan-zando sus objetivos de...

Con este libro sabrás cómo ser una luz para quien se haya atrapado en la oscuridad de la depresión. Ver a un ser querido sumido en la tristeza, la soledad y el abatimiento de la depresión también puede causarnos un gran sufrimiento. Y podemos sentirnos desbordados en el intento de comprender en qué consiste esta afección y no saber cómo ayudar ni qué decir a quien la padece. La psicóloga clínica Emma Cotterill te ayudará a entender la naturaleza de la depresión, y te proporcionará consejos útiles y testimonios esclarecedores sobre la mejor manera de apoyar a alguien que la...