Gestión del Estrés

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de...

En la vida y en el trabajo, podemos encontrarnos con personas con las que resulta difícil relacionarse, y esto puede provocar tensión y situaciones difíciles que nos complican la vida. Este libro va dirigido a cualquier persona que trate con personas conflictivas, es decir, a todo el mundo. Está especialmente indicado para cualquier persona que pretenda trabajar en equipo, para quienes tengan riesgo de mobbing, para padres de hijos adolescentes, para casados que pretendan seguirlo siendo... así como para quienes quieran vivir libres de estrés.

El Profesor Carbonell nos presenta bajo este título lo que la experiencia del pensamiento y de la vida le inspiró para servir a la formación de jóvenes y adultos durante más de treinta y siete años. En este método, de forma práctica y amena, pone de relieve su condición de maestro. Sus orientaciones persiguen motivar y concienciar sobre el interés de los estudios y de la buena preparación para lograr una vida más intensa y feliz. Todas las técnicas, recursos y soportes para aprender mejor con un mínimo de tiempo y de dedicación dejan ver el interés social, esencialmente...

Este clásico intemporal, elogiado por millones de personas, ofrece las claves para conseguir todo lo que deseas. Se trata del libro más revelador jamás escrito sobre el secreto para alcanzar la riqueza personal. Son muchos los lectores que se han beneficiado de las famosas "parábolas babilónicas", consideradas como las obras más extraordinarias de todas aquellas que se han inspirado en temas como el ahorro, la planificación financiera o la riqueza personal. En un lenguaje sencillo, estas fascinantes e instructivas historias nos guían hacia el camino correcto para alcanzar la...

There are some people whose work forces them to give bad news quite often and times we have to pass bad news to someone. There are infinite possibilities to do it in a proper way, or to do it badly. The author offers a simple process to leave both parties strengthened after a rough process.

La experiencia paga, pero la polimatía paga exponencialmente más. Aprende a desarrollar un conjunto de habilidades de calidad superior que te harán único e insustituible. La polimatía es el arte de maximizar tus oportunidades. Polímata es la persona que posee un conocimiento amplio y una extraordinaria capacidad de aprendizaje. No te limites a saber usar apenas un martillo, ¡ten toda una carpintería a tu disposición! Aprende a pensar por fuera de los preconceptos y adopta una mentalidad flexible. Conviértete en una persona multifacética. Con «Polimatía» aprenderás a convertirte ...