Calidad en el servicio a los clientes

Sinopsis del Libro

'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de respuesta. Exclusividad. Evaluación del servicio. Normas. Formación para el servicio. Incentivos yrecompensas. Descentralización. Principios de la calidad del servicio.

Ficha del Libro

Total de páginas 216

Autor:

D. Keith Denton

Categoría:

Economía y Negocios

Formatos Disponibles:

MOBI, EPUB, PDF

Descargar Libro

Opciones de Descarga

Valoración

Popular

4.0

66 Valoraciones Totales

Libros similares de Economía y Negocios

Técnicas básicas de merchandising

Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Técnicas Básicas de Merchandising, del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing, según el Real Decreto 127/2014, de 28 de febrero, así como los añadidos con posterioridad por las distintas comunidades autónomas en sus respectivos currículos. La obra, estructurada en cuatro unidades, desarrolla los siguientes temas: montaje de elementos de animación en el punto de venta y en los expositores; disposición de los productos en el lineal; colocación...

Administración en cocina. HOTR0110

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "HOTR0110. DIRECCIÓN Y PRODUCCIÓN EN COCINA". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Técnicas básicas de preparación de superficies. TMVL0109

Acondicionar superficies del vehículo debidamente, para una posterior aplicación de tratamientos de fondos. Aplicar métodos de enmascarado y desenmascarado, determinando los equipos y materiales que son necesarios para la protección de las zonas que no han de ser pulverizadas. Mantener la zona de trabajo libre de riesgos así como realizar la limpieza y recogida selectiva de residuos de la actividad. Ebook ajustado al Certificado de Profesionalidad Operaciones auxiliares de mantenimiento de carrocerías de vehículos.

GRAN RIQUEZA ¡Descubre la Fórmula de la Felicidad Plena y Desata tu Potencial Empresarial!

GRAN RIQUEZA ¡Descubre la Fórmula de la Felicidad Plena y Desata tu Potencial Empresarial! ¡Descubre la Fórmula de la Felicidad Plena y Desata tu Potencial Empresarial! - Libro imprescindible para emprendedores y empresarios ¿Quieres alcanzar la felicidad plena en todas las áreas de tu vida y liberar tu verdadero potencial como emprendedor? ¡No busques más! El libro "¡Descubre la Fórmula de la Felicidad Plena y Desata tu Potencial Empresarial!" de ModoSobreviviente es la guía esencial que estabas esperando. En esta obra, encontrarás las claves para transformar tu enfoque y elevar...

Libros Destacados