La gran apuesta

Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su...

Manual que conjuga el rigor en la conceptualización de la franquicia como estrategia comercial y la practicidad de la realidad del sector.

¿Por qué unos títulos que en los mercados de capitales de los países más avanzados circulan con toda normalidad en España son objeto de tanta prevención, cuando no de rechazo? Las preferentes y subordinadas tienen muy mala prensa en los medios financieros y tendrán que pasar años para que dejen de tenerla. La causa última es el mal uso que hicieron de ellas muchas entidades financieras, singularmente las cajas de ahorros, para fortalecer sus recursos propios aprovechando los acuerdos internacionales que les otorgaban dicha condición. El descalabro sufrido por miles de ahorradores...

Este libro está escrito sólo para rinocerontes de tiempo completo, si eres un rinoceronte AAA podrás entender el lenguaje que te hará sobrevivir en la jungla. Si estás buscando una manera fácil de triunfar, de ser feliz, de hacerte rico, o de lograr cualquier cosa, entonces este libro no es para ti. Deja de buscar. Rinoceronte: mantén tus 2,500 kilos, sigue moviéndote hacia adelante y recuerda que la parte más divertida de la cacería en un safari es la persecución--P.[4] of cover.