Hemos encontrado un total de 30 libros para tu búsqueda. ¡Descárgalos y disfruta!

Publicado en inglés con el siguiente título: The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.

INDICE: Por qué la calidad produce altos dividendos. ¿En qué consiste un servicio de calidad?. Las cinco dimensiones de su tarjeta de evaluación invisible.Posicionando su organización en el mercado. ¿Que piensa realmente la gente deusted?. ¿En qué área de negocio está usted?. Cómo mantenerse por encima del pelotón. Cómo proyectar una imagen de alta calidad. Cuídese de las seis causas de problemas en el sector servicios. Cómo gestionar sus momentos de la verdad.Cómo gestionar las expectativas y percepciones de los clientes. La clave de lamotivación. Gestión del personal....

El Código de Ética Profesional es una publicación desarrollada por la Comisión de Ética Profesional del Instituto Mexicano de Contadores Públicos, que establece las normas éticas que deben observar los Contadores Públicos que practiquen en México, en el cumplimiento de su responsabilidad de servir al interés público. Su contenido se encuentra sujeto a un proceso constante de revisión y actualización acorde a las tendencias nacionales e internacionales de la profesión y los negocios. Como parte del proceso de mejora continua, en esta 11ª edición se incorporan modificaciones que ...

Explica por qué es necesario medir la eficacia del servicio al cliente tanto interno como externo, describiendo cada una de las fases del proceso de medición, desde la selección de la muestra hasta la interpretación de los resultados. El estudio detallado que realiza de las técnicas de medición unido a los consejos de utilización, convierten a esta obra en una herramienta práctica para toda organización que quiera empezar de inmediato a medir la eficacia de su servicio. CONTENIDO: - Las razones comerciales de la medición. - Preparativos para medir el servicio al cliente. - Métodos...

Revista Electrónica y Servicio No. 185 presenta: Temas para el estudiante Minicurso de introducción a la tecnologías de los televisores LCD (4ª y última parte) Las modernas cámaras fotográficas digitales. Segunda y última parte Perfil tecnológico 3. El estado actual de las consolas de videojuegos Servicio técnico Máquinas tragamonedas multijuegos Los sintonizadores de canales en televisores de LCD 10 casos de servicio en componentes de audio Cómo funciona una mezcladora de audio Para qué se utiliza el Fluxim-22 pasta

Revista Electrónica y Servicio No. 174 presenta: Ciencia y novedades tecnológicas Fundamentos Curso Electrónica Básica Lección No. 10 Electrónica automotriz La reparación de computadoras automotrices en la práctica Servicio técnico Procedimientos para corregir problemas de imagen en Televisores Samsung y Sony Estudio modular de un sistema de climatización tipo mini split Electrónica y computación Las tarjetas inverter en computadoras portátiles Biografía del mes Heinrich Rudolf Hertz

Revista Electrónica y Servicio No. 169 presenta: Fundamentos ·Curso de electrónica básica-Lección 6: Dispositivos de semiconducción ·Transistores IGBT: Fundamentos y aplicaciones Perfil tecnológico ·Lo que nos espera en la electrónica de consumo: Novedades en la CES 2012 Servicio técnico ·Solución de fallas comunes en televisores chinos ·Servicio a reproductores de DVD ·Equipos de tecnología básica en audio y video

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición de certificados de profesionalidad. Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

El servicio al cliente debe tratarse, en primera instancia desde lo humano, y posteriormente, desde el método para aplicarlo. Este texto pretende despertar un interés muy especial donde se involucren las características humanas que puedan garantizar un servicio de éxito, construyendo relaciones de calidad y durabilidad. Las características humanas más representativas que apoyan a quien sirve al cliente, a la postre se volverán sus mejores aliadas estratégicas. Están representadas en temas asociados con la definición del norte personal, que incluye una orientación fuerte hacia el...

Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en

Revista Electrónica y Servicio No. 178 presenta: Servicio Técnico Circuitos inversores utilizados en monitores y televisores Samsung Cómo "engañar" al circuito de encendido de iluminación trasera en televisores LCD Adaptación de fly-backs en televisores chinos Tips para el servicio a proyectores de video Teoría y Servicio Fuentes de alimentación conmutadas en componentes de audio Samsung Perfil Tecnológico Anatomía de un teléfono celular moderno

Las cosas cambian, y ahora le llega el turno, no puede ser de otra forma, a aquellos que ven en su actividad una forma de satisfacer a los demas en el entorno de un "negocio de personas", aplicando acciones fundamentalmente relacionales e intangibles. Este libro pretende ser una pieza funcional y ajustada a los nuevos tiempos, puede dar servicio a todas aquellas personas que se inician en esta actividad o que quieran conocerla mas de cerca.

En razón de su vocación, los establecimientos sanitarios y de servicios sociales se toman muy en serio la salud de los usuarios, pero también la de su personal, que, gracias a su dedicación, garantiza una calidad óptima de cuidados y servicios. Con la finalidad de ofrecer a sus empleados un ambiente laboral que ayude a alcanzar dicha calidad, los establecimientos sanitarios y de servicios sociales ponen todo su interés en la adopción de programas de promoción de puestos de trabajo saludables, cuyas repercusiones positivas están debidamente demostradas en el plano científico (mejoras ...

Revista Electrónica y Servicio No. 171 presenta: Ciencia y novedades tecnológicas Biografía del mes · Gustav Kirchhoff Fundamentos · Curso de electrónica básica-Lección 7: Componentes de tipo digital Servicio técnico · Reciclado de partes · Reemplazo adaptado de un cinescopio Trinitron · Nuevos casos de servicio en Televisores Philips · El módulo de control de los refrigeradores dúplex vertical Alternativas laborales · Las seis alternativas del taller

La prestación de servicios financieros al consumidor y una gestión eficaz de la atención prestada al cliente son esenciales para su buen funcionamiento. Dominar los aspectos relativos a la protección al consumidor y usuario del sector financiero es básico para profesionales y para quienes están en proceso de formación. La protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el servicio de atención al cliente en dichas entidades junto con las técnicas de comunicación y atención, son algunas de las cuestiones abordadas en el libro. El autor completa estos...

'La calidad en el servicio a los clientes' es una obra dedicada a la brillantesimplicidad con que las empresas americanas compiten para conseguir clientesen el mercado. El sentido común, el juego limpio y las lecciones más vanguardistas y perspicaces de dirección empresarial y marketing, se combinan en un concepto denominado 'Cualitatividad', que sitúa el servicio industrial en el camino hacia la satisfacción del cliente y el beneficio del vendedor.INDICE: El servicio. La inversión en la satisfacción de los clientes. Vamosa concentrarnos en el cliente. Formalidad. Capacidad de...

La vida hoy en día no se puede concebir sin el uso del Internet. Es necesario, el mundo simplemente no puede continuar sin el avance de la tecnología y la interconectividad que tanto ha beneficiado a la humanidad, ya no se trata únicamente de ingresar a un navegador web y visitar un sitio, ahora se trata de socializar, de hacer compras en línea, de evitar filas en los bancos, de ver películas en demanda, eventos en tiempo real y muchos otros servicios que están disponibles para el colectivo.

Jihyo es ejecutiva de cuentas en una mediana empresa del sector publicitario. Jegook es el exnovio de Jihyo, quien aparece un día en la empresa como un cliente importantísimo. Jihyo hace lo posible por no trabajar para Jegook, pero se trata de un cliente demasiado valioso para la empresa y le es imposible librarse. ¡¿Qué es lo que quiere Jegook de ella?!

El libro está dirigido a los que quieran obtener el Certificado de Profesionalidad de la especialidad correspondiente. Su contenido hace un recorrido por el apasionante mundo del vino y permite adquirir los conocimientos necesarios para la prestación de un servicio excelente a los comensales que pueden disfrutar de las múltiples sensaciones que transmite esta antigua y actual bebida.

El liderazgo es una vocacion. Y el liderazgo con vocacion de servicio -la idea de que dirigir una empresa con respeto, honradez, amor y espiritualidad potenciara las capacidades de los empleados- ayuda a responder a esa vocacion. Al igual que obras innovadoras como La paradoja - Un relato sobre la verdadera esencia del liderazgo, este libro le ayudara a nutrir las necesidades y metas de aquellos que acuden a usted en busca de liderazgo. El resultado sera una organizacion mas productiva, exitosa y feliz y una vida mas llena de sentido para usted y sus colaboradores. El autentico liderazgo...

La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el QUÉ se cede a cambio de un precio, sino el CÓMO se entrega, lo que influye en la percepción de valor. La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones....

Los trabajos de este libro permitirán al lector hacerse con una visión comparada de la relación que la inmigración, el funcionamiento de los mercados de trabajo y el servicio doméstico han establecido entre sí en el seno de diferentes ciudades europeas en el curso de los siglos XVIII, XIX y XX. La novedad de los mismos no solo se aprecia en los resultados que ofrecen, sino también en los métodos que buena parte de ellos emplean. El recurso a la información de las bases nominativas permite estudiar desde un punto de vista original cuestiones tales como las redes de paisanaje, los...

David Finkel, Premio Pulitzer y autor de Los buenos soldados, sigue ahondando en la historia de unos hombres a quienes conoció en plena guerra de Irak. Unos hombres que regresaron a su país destrozados por las experiencias vividas, incapaces de reemprender una existencia normal. Estos supervivientes forman parte del gran drama de los veteranos de las guerras del siglo XXI: cada 80 minutos se suicida uno de ellos, de modo que el número de los suicidas supera ya al de los caídos en combate en Irak y Afganistán. Finkel se aproxima a ellos en un relato directo y descarnado, que tiene la...

Editorial CEP pertenece a GrupoCEP y está dedicada desde hace más de 30 años a la edición de textos de oposiciones y manuales de formación. Los contenidos están elaborados por especialistas que cuentan con una gran experiencia en la formación en cada una de las especialidades. Editorial CEP ha vendido a lo largo de su historia más de dos millones y medio de ejemplares que han contribuido a la formación de opositores y trabajadores. Como Editores aportamos a este manual nuestra experiencia en la elaboración de cientos de manuales relacionados con esta materia, así como la...

Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0061) Preparación y servicio de bebidas y comidas rápidas en el bar, incluida en el Módulo Formativo (MF0258_1) Aprovisionamiento, bebidas y comidas rápidas, correspondiente al Certificado de Profesionalidad (HOTR0208) Operaciones básicas de restaurante y bar, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo, y regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el RD 619/2013, de 2 de agosto. En la primera unidad se incluye la definición de bar y los modelos de organización de sus...

El autor de este libro expone a lo largo de 10 capitulos las redes y servicios de telecomunicaciones existentes en el mundo. Se explican de una manera clara y concisa todos los aspectos relacionados con la tecnologia en que se basan y se analizan las principales aplicaciones que encuentran, con ejemplos de varias de ellas y analisis del entorno en que se ofrecen. La obra incluye un apendice con la normativa mas importante de la UIT, un amplio glosario de terminos y una extensa lista de referencias bibliograficas que, en conjunto, constituye una gran ayuda para el lector interesado en adquirir ...

Uno de los perfiles digitales más demandados en el mundo de los negocios es el de desarrollador web, un profesional altamente valorado en las empresas. El desarrollo web desde el entorno cliente: una visión full stack developer es una obra eminentemente práctica que ofrece a los lectores una exhaustiva guía paso a paso para adentrarse con éxito en este campo dinámico y atractivo. La estructura de la obra facilita la comprensión de conceptos complejos para los principiantes en el desarrollo web, y proporciona ejemplos de código bien estructurados. A lo largo de sus páginas, el lector...

Elaboración y acabado de platos a la vista del cliente es un libro escrito desde el conocimiento y la experiencia, dirigido tanto a profesionales como a estudiantes de Escuelas de Hostelerías, en el que se desarrollan los contenidos del módulo formativo «Técnicas sencillas de cocina y elaboración y servicio de platos a la vista del cliente», dentro del Certificado de Profesionalidad «Servicios de restaurante, bar y cafetería». Este libro apuesta por la FORMACIÓN del personal de sala como base para salir a flote ante la difícil situación, dando herramientas y técnicas para...

Test sobre la Ley 53/1984, de 26 de diciembre, de Incompatibilidades del Personal al Servicio de las Administraciones Públicas Test con más de 400 preguntas de respuesta alternativa que abordan en profundidad la Ley que regula las incompatibilidades del Personal al Servicio de las Administraciones Públicas. Una obra muy específica sobre la actual regulación de las incompatibilidades de los funcionarios públicos, y que aborda cuestiones tanto sobre el articulado como sobre el contenido de dichos artículos en dicha Ley. Una obra muy específica sobre las funciones incompatibilidades en...

PRESENTACIÓN “Servicios”, de Rubén Cedeño, reúne más de ciento cincuenta servicios destinados a que, ejecutándolos, por medio del decreto y la visualización, puedan solucionar infinidad de apariencias negativas. Los Servicios contienen invocaciones, decretos, afirmaciones, visualizaciones, meditaciones y prácticas del “Santo Aliento”. Hay “Encendidos de la Llama” en diferentes modalidades, Servicios para cada día según el Rayo, para los plenilunios, otros de índole general, alineaciones con el “Ser Interno”, Consagraciones y las letras de las canciones a los...