El profesional del servicio al cliente

A radical new leadership strategy to transform business as we know it—from a dream team of INSEAD professors and mega-bestselling author Ram Charan The business landscape is littered with the wreckage of companies that crashed and burned when an apocalypse came—in the shape of new competitive technologies, upstart entrants, demographic shifts, and new world orders. Who can feel safe in firestorm change? The authors of The Phoenix Encounter Method don’t advise safety. In fact, their method of leadership thinking requires you to imagine burning your business to the ground—throwing...

Tus sueños te ayudan a comprender el propósito de tu vidade una manera amplia, única y poderosa."Yo soñé, coloqué mi sueño en las manos de Dios, le pedí lo que deseaba y Él me concedió mucho más de lo que yo esperaba.¡Esto me apasiona! Creo que la manera en la que se establece el reino de Dios en esta tierra es dejando un legado para las próximas generaciones. Esto se logra al encontrar nuestro llamado, abrazarlo, alcanzarlo y llegar a ser un instrumento para que otros cumplan sus sueños. Aprendí y continúo aprendiendo a descubrir la mejor versión de mí misma. Es mi deseo...

Una guía práctica del coaching dividida en tres partes, done encontrará: Desde los conceptos básicos del coaching; la metodología que se debe emplear en un proceso de coaching y el desarrollo detallado de las sesiones; y más de 20 herramientas y recursos necesarios para emplear tanto en las sesiones de coaching como de formación tradicional. Es un libro indicado para aquellos que deseen o tengan la necesidad de entrenar y desarrollar a otros, así como tomar conciencia del potencial personal y profesional de uno mismo y encaminarse a la acción.

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