El profesional del servicio al cliente

Los negocios familiares dominaron y dominan la vida empresarial en España, pero apenas sabemos nada sobre el proceso de modernización de su gestión. En los dos últimos siglos estas empresas y grupos de control familiar han tenido que aprender a ir más allá de sus mercados locales y regionales y buscar formas de adaptarse a los retos de tres revoluciones tecnológicas que han cambiado su forma de producir, de relacionarse y de pensar. Los autores de La profesionalización de las empresas familiares (Pablo Díaz Morlán, Miguel A. López-Morell, Ma Mercedes Bernabé Pérez, José Luis...

¿Está rodeado de una multitud de cosas que exigen y gritan por su atención todos los días? ¿Qué pasaría si pudieras recuperar tu paz interior? Continuar leyendo...En la sociedad actual, es muy fácil ahogarse en un mar de deudas. Los préstamos bancarios, las tarjetas de crédito, los negocios pueden salir mal. A fin de mes, después de pagar todo, no te queda casi nada para ti. Si te pasas horas pensando en todas las facturas que tienes que pagar, no tendrás tiempo para vivir tu vida. En ”Presupuesto Minimalista” aprenderás muchos trucos y estrategias para salvarte del círculo...

Nos sigue sorprendiendo el hecho de que en las escuelas hagan tanto énfasis en herramientas como balance y estado de resultados; mientras que en el terreno empresarial los propietarios preguntan su saldo en chequera, pronostican los posibles ingresos, priorizan las salidas, y con esto es que administran, en base a una chequera programada o un flujo de efectivo. Si todo saole bien, no pasa nada, pero si las cosas se desvían un poco de lo estimado, empieza una lucha contra banqueros, proveedores y con todo aquel al que no le podamos pagar. La obra aborda el tema y propone herramientas para...

El origen de este libro se remonta a junio de 2001, cuando los autores nos conocimos durante la Escuela Internacional de Verano organizada por la Facultad de Economía de la Universidad de los Andes. Gustavo, quien adelantaba entonces estudios doctorales en la Universidad de Harvard, visit ́o la Escuela Internacional para ofrecer un curso titulado "Tópicos en teoría fiscal". Del otro lado del salón de clase se encontraba Leopoldo en calidad de estudiante. Completado el curso, profesor y estudiante intercambiamos nuestros apuntes. Tras algunos a ̃nos de trabajar a distancia –y con las...