El profesional del servicio al cliente

¿Cuáles son los retos más difíciles que enfrenta cuando se trata de coordinar y dirigir personas? Ante esta pregunta y al margen del sector industrial, comercial o del título del puesto, los directivos mencionan los mismos problemas medulares; 27 retos recurrentes: el de la superestrella que el gerente teme perder, el del apático a quien no se sabe cómo motivar, el que se hace evidente en conflictos entre colaboradores, por mencionar solo algunos. El problema real es que la mayoría de los gerentes “manejan en piloto automático”, esto es, sin darse cuenta siquiera… hasta que...

* Nuestro resumen es breve, sencillo y pragmático. Le permite tener las ideas esenciales de un gran libro en menos de 30 minutos. ¿Cómo tener éxito en su carrera como mujer? Tener una vida familiar y una carrera de prestigio es complejo para una mujer. Afortunadamente, en comparación con décadas anteriores, el entorno laboral ha mejorado. Descubra cómo seguir luchando para triunfar en su carrera como mujer. En este libro, aprenderá: ¿Por qué una mujer suele sacrificar su carrera por su familia? ¿Por qué a los hombres les resulta difícil sacrificar su carrera por su familia? ¿Por ...

Aunque el trabajo remoto comenzaba a conquistar terreno en algunas empresas y países antes de la pandemia, el Covid-19 lo puso a toda marcha, imponiéndolo como necesidad. Las personas que habían estado viajando a una oficina durante años ahora podían trabajar desde la comodidad de sus hogares. Este cambio repentino no le dio mucho tiempo a los lugares de trabajo tradicionales para estar al día, y los gerentes que estaban acostumbrados a las fuerzas de trabajo en persona ahora tenían que aprender a liderar equipos de forma remota. Este e-book expone los pros y los contras del trabajo...

¿Quiere conocer la incidencia práctica de las principales decisiones financieras que se toman en una empresa? ¿Necesita saber dónde se encuentra el punto de unión entre las soluciones que proporcionan los modelos teóricos financieros y las prácticas de dirección que se aplican? Este es su manual. En él abordamos los principales temas que se estudian en las Finanzas empresariales o Corporativas y Mercados de Capitales. Analizamos, a través de casos concretos, las diversas situaciones que se plantean en la práctica de la gestión financiera, como las decisiones de inversión, de...